Renfe Barcelona Sants - Barcelona

Manuel H. R.

La falta de información es lo habitual. El personal no tiene formación para resolver las dudas ante los continuos retrasos. Hoy 19 de marzo de 2025 han desconvocado la huelga en la página oficial pero el propio personal reconoce que hay huelga. La mayoría de trenes cancelados (ver foto, faltan varios trenes) y ningún aviso de cancelación ni conocen método alguno de saber qué trenes no van a circular en los próximos días, un verdadero desastre difícil de justificar para todos los trabajadores que usamos el pésimo servicio que ofrecen. Eso sí, el precio no para de subir y las averías en escaleras y ascensores duran meses, como por ejemplo en las estaciones de Arc de Triunf y Gavá. Una verdadera estafa al contribuyente.

sergio V.

Llevo viajando en tren 20 años y bueno siempre suelo ser coherente y paciente . Unos viajes han sido mejores que otros , por personal, por pasajeros, por limpieza, etc. Pero es que cada vez vamos a peor, Un cortado 2.60 euros, a la hora de empezar el viaje Barcelona-granada los baños olían como una perrera abandonada y no había agua, moscas en los vagones, a todo eso se suman múltiples retrasos, en fin un caos. Cuando halla una competencia digna el ave desaparecerá o al menos por mi parte.
De verdad deseo trabajen en ello con nuestros impuestos y hagan de un viaje en tren las ganas de volver a él. Gracias.

Hernán D. R.

Caos, y además hay que tener cuidado con los carteristas. Pero lo peor que nos cobren por ir al servicio... Pero es cierto que tenemos metro, Renfe y trenes de larga distancia. Al lado tenemos estación de buses donde podemos ir a casi cualquier sitio, pero no esta dentro de Sants, si no fuera yendo para la zona alta de Barna. Pero tranquilos que está al lado. Pero mejor ir en tren, pero para gustos los colores.

Alina S.

¿Por qué tienen un sistema de venta de billetes tan malo? ¿Por qué la app de Renfe no recuerda la tarjeta familiar? ¿Por qué no se guarda la tarjeta para el pago? Y lo más importante: ¿por qué el sistema muestra la disponibilidad de billetes para tres horarios diferentes? Introduzco todos los datos y, al comprar, me dice "¡Uy, no hay billetes!". ¡Lo hice las tres veces! ¡Para toda la familia! ¡Me llevó varias horas! ¿Por qué no mejoran la calidad de sus servicios?

CLB

En general, RENFE Estación de Sants:

El servicio de atención al cliente en la estación de Sants es pésimo. El personal carece de los conocimientos básicos necesarios para resolver dudas o gestionar incidencias, y su actitud es grosera y poco profesional. Si necesitas algo más allá de comprar un billete, olvídalo: no muestran ninguna intención de colaborar ni de ayudar a los clientes.

Es absurdo que en una estación de transporte internacional los empleados no puedan comunicarse correctamente ni siquiera en español. Esto solo agrava la experiencia y convierte cualquier interacción en algo frustrante y desagradable.

Finalmente, lo que debería haber sido un simple cambio de billete se convirtió en toda una odisea, que no tuvo solución alguna con el personal de turno. Para colmo, tanto la app móvil como las máquinas de billetes resultaron ser tan ineficientes como el personal: la app mostraba constantemente "Error", y el terminal cobró el billete para luego quedarse congelado en "procesando operación".

Definitivamente, Renfe debería revisar la formación y la actitud de su personal, porque el trato actual deja muchísimo que desear.

Edgard R.

Le quitaría hasta esta estrella pero por obligación lo pondré .
Con varias demoras de más de una hora , nadie se hace responsable de esto.
Su única respuesta es que hay muchas incidencias.
Cuando uno va a reclamar sus derechos como consumidor . Simplemente pasan de uno y que haga una reclamación a la página , cosa que lo estoy haciendo más de una vez . Por los retrasos, por mala actitud de su personal y la falta de empatía hacia los consumidores.
Pasan de uno porque de las tantas quejas que he puesto no he recibido ninguna respuesta .

Sue S.

Pongo una estrella porque no puedo poner 0!! Cada día retrasos en la R1, y dejan a los pasajeros durante entre 40 y 60 minutos en los andenes esperando siin siquiera una explicación, ni una megafonia que diga que ha pasado o el tiempo de demora o retraso. En las pantallas se limitan a ir quitando trenes que no han pasado y poniendo el siguiente... NEFASTO EL SERVICIO!

Giuseppe B.

En el ave 03930 desde Bcn a Granada viajamos, mi mujer y yo, en el coche silencio.
Aprovechamos para descansar y trabajar y comprendemos que es un ideal y no una imposición el silencio absoluto.

La controlara se permitió callarme y con hacer déspota me comentó que no se puede hablar, ni con tu vecino de asiento.
Le pedí cambiarme de vagón y me dijo que no era posible.

El reglamento habla claro y su profesional también.
Informar a vuestros trabajadores y que aprenda a llevar clientes.