Iberia Express - Madrid, Madrid

Matthias M.

Después de haber tardado ya hora y media en recoger las maletas en el vuelo a Madrid con otra compañía aérea, Iberia Express fue más allá en la facturación inmediatamente posterior para el vuelo de conexión (que finalmente no se pudo hacer a tiempo). Cuando sólo era posible facturar mis dos maletas en la máquina, sólo me imprimieron una tarjeta de equipaje, a pesar de que había pagado en línea por dos maletas. Tuve que hacer una larga cola para dejar las maletas, y al final sólo me aceptaron una porque no tenía el distintivo. Con la otra maleta (sin distintivo) tuve que hacer otra larga cola de pasajeros igualmente descontentos (con problemas similares), donde la maleta sólo fue aceptada tras discutirlo. Todo esto llevó bastante más tiempo que una facturación normal en el mostrador. Aquí se ahorra sin tener en cuenta a los pasajeros, la solución automatizada no sirve y es frustrante.

Elena M.

Hago una reserva por Iberia express, confirmada y pagada. A las semanas me cancelan el vuelo sin ningun motivo y cuando llamo para informarme me dicen que me pueden reubicar en horarios que no me convienen.
En la pagina web el vuelo sigue estando operativo, pero ya no te dejan reservarlo con Iberia Express y cuesta 5 veces mas, con lo que si quieres serguir volando en tu horario orginal tiene que pagar 500 euros mas.
Nadie se responsabiliza de estos cambios, pero el impacto que suponen en los clientes es enorme.
Se aprovechan de la necesidad de la gente de volar en determinadas fechas y cancelan vuelos sin motivo.
Es vergonzoso.

Alejandra R.

Recientemente he volado con Iberia Express y me sorprendió la mejora que han hecho en el costumer service. Pude facturar mi equipaje 3h antes de la salida del vuelo, las TCP a bordo fueron encantadoras y los mensajes del comandante amables e informativos. Tuve un problema con mi equipaje y también supieron resolverlo con agilidad.

Naira D. G.

Una vez más recibo un trato desagradable al tener que pasar por facturación de Iberia Express en el aeropuerto Madrid-Barajas.
Mala educación y malas formas a pesar de estar de brazos cruzados (ya que uno se saca su tarjeta de embarque y factura con la máquina)!!!, les molesta tenerse que dirigir a ti, les molesta que les preguntes y malas caras en todo momento. Es increíble como parece que no están “agusto” en su puesto de trabajo y parece que la culpa la tenemos los demás.
Trabajo de cara al público y que les permitan ésto me parece algo inaceptable.

Juan K.

Cuidado con esta compañia. EL servicio de atencion es pésimo. adquirí un billete con localizador P078C y pague algo más para obtener la tarifa classic en el billete de vuelta que me permitiría un cambio gratuito. Pues he ido a cambiarlo y cobran 35 euros por la gestion, que no se puede hacer en la web y el billete de reemplazo lo ofrecen 3 veces mas caro que el que tienen publicado a la venta en ese momento con la explicación de que claro un billete nuevo siempre es mas barato. Es decir no hay cambio gratis, primero tienes que insistirle en que no te cobre la penalización ya que no te corresponde , pero da igual, al final te piden pagar 260 euros para cambiar el billete que costó 90 por uno que en la web cuesta 90. Si pueden te estafan.

Hernan C.

Decepcionante e inaceptable trato del personal de facturación de Iberia Express

Hoy, en el aeropuerto de Madrid Barajas (Terminal 4), he vivido una experiencia absolutamente lamentable con el personal de facturación de Iberia Express. Es indignante que una aerolínea permita que su personal trate a los pasajeros con tanta soberbia, mala educación y desgana.

El sistema de facturación y emisión de tarjetas de embarque es totalmente autoservicio, lo cual podría ser aceptable si al menos el personal estuviera ahí para asistir con profesionalidad. En su lugar, las respuestas que recibes son secas, despectivas y rozan la falta de respeto.

Uno elige esta compañía no solo por el precio, sino esperando un mínimo de calidad y un servicio acorde con la imagen de una aerolínea que se supone de primer nivel. Sin embargo, lo que ofrecen está muy lejos de eso. El trato recibido es inaceptable y deja claro que a Iberia Express no le importa en absoluto la experiencia de sus clientes.

Ha sido una experiencia frustrante y decepcionante que no recomendaría a nadie.

L. K.

Maletas perdidas y falta total de seriedad y d educacion por parte de la atencion al cliente por telefono, atendidos lamentablemente por empleados (latinos americanos) que se rien de uno. Pierden las maletas y encima un cierto Gabriel Brasil (repartidor) que dice que viene cuando pueda, que yo no se leer y que no esta aqui para hacer favor (!?), que si quiero mis maletas tengo que estar esperando que venga y cuelga el telefono y bloquea el Whatapp para que no le pueda llamar ! 😳... Esperando para nada pues no ha venido ni a la hora dicha ni nunca !

Guillermo F.

Sin lugar a dudas la mejor compañía aérea low cost que se puede esperar, aviones limpios, puntualidad, trato al cliente inmejorable. Merece la pena gastar un poco más de dinero, volar más seguro y sobre todo, que te traten como un ser humano. Siempre que tengo que volar, Iberia es mi primera opción e Iberia Express la segunda. Repetiremos seguro.