Enterprise - Madrid, Madrid

Diego (.

Mala experiencia, me sentí engañado.

Pongo una estrella porque no se puede menos.

Hice una reserva con Enterprise para alquilar un coche en el aeropuerto y en ningún momento del proceso me avisaron que necesitaba dar un número de vuelo para poder recogerlo. Cuando llegué a la oficina, me soltaron esa condición tan absurda y se negaron a darme el coche, aunque ya tenía la reserva confirmada.

Esto me hizo perder tiempo y, encima, el dinero del taxi hasta el aeropuerto, porque en su página web no dicen nada sobre ese requisito. Intenté explicarlo, pero el personal me trató fatal, sin ofrecerme ninguna solución y con una actitud que dejaba mucho que desear, como si les diera igual.

La verdad, me sentí estafado. Enterprise debería ser clara con sus reglas desde el principio y no hacer que los clientes pierdan tiempo y dinero por sorpresa. No pienso volver a reservar con ellos y, sinceramente, si alguien quiere una empresa de alquiler seria, que pase de Enterprise.

Jaime H.

Empresa de alquiler de coches totalmente deshonesta. Reservé una furgoneta a través de su web, indicando que NO tenía billete de avión, y la reserva fue aceptada sin problema. Al llegar a la oficina, me dicen que no pueden entregarme el vehículo sin un número de vuelo, algo que en ningún momento se indicaba como obligatorio al hacer la reserva. ¡Una auténtica estafa!

Lo peor es que no era un problema de dinero, ya que también había alquilado un vehículo de lujo (Mercedes Viano), y tampoco me dieron solución. Me dejaron tirado sin alternativas, sin furgoneta y sin respuesta, pese a que la reserva estaba confirmada. Si necesitan un coche de alquiler, busquen otra empresa más seria y profesional. No recomiendo Enterprise a nadie.

Javier T. M.

Buenas yo venía de viaje el 13/11/2024 y el tren de vuelta me lo cancelaron por la Dana. Así que Alquilé un corsa vía web a muy buen precio y cuando fuimos a recogerlo no les quedaban, entonces al ser un tema de ellos nos prestaron un vehículo mucho mejor al mismo precio que el corsa. Nosotros al ser de Castellón no llegamos antes de la hora del cierre de esa sede pero nos dieron instrucciones de como dejarlo y que al día siguiente nos lo revisarían y nos llamarían, así fue al día siguiente nada más entraron a trabajar lo primero que hicieron fue revisarlo y llamarme para decirme que estaba todo correcto. La única pega que puedo darles es que me lo prestaron solo con medio depósito de combustible por lo demás un 10

Luis G.

Nunca más alquilaré ningún coche en ENTERPRISE y recomiendo que teniendo otras opciones tampoco lo hagais.
Alquilamos un vehículo en ENTERPRISE Aeropuerto Adolfo Suarez, ya que el AVE de vuelta a Valencia había sido cancelado por la DANA. El comercial que nos atendió nos ofreció un coche superior al que habíamos contratado online que acababan de traer de lavar por un poco más de precio, el cual aceptamos. Este comercial nos indicó dos daños que tenía el coche sin revisar nada más. El vehículo te lo entregan en el parking, con poca luz por lo que a simple vista cuesta apreciar su estado. Una vez en Valencia, al entregar el vehículo en la Estación Joaquin Sorolla, al revisar con la empleada el coche nos indicó además de los dos daños anteriores había otro más que tenían registrado y además en la revisión vio un chinazo en la luna delantera, diciendo que tendría que registrarlo y que nos retendrían una cantidad de dinero de la tarjeta de crédito hasta la peritación de ese daño y reparación, el cual ya lo tenía con anterioridad dado que en el viaje que hicimos no se produjo. También observé que en la misma luna tenía otros dos chinazos similares los cuales la empleada no vio. Por todo ello nos retuvieron 1200 euros durante 2 meses y medio, con el perjuicio económico que puede acarrear no contar con esa cantidad durante tanto tiempo, mi pareja llamó a la central para que le informasen de lo que sucedía, ya que el día que entregamos el coche nos dijeron que se pondrian en contacto con nosotros en 48 horas, cosa que no fue así, no teniendo conocimiento de nada el teleoperador que nos atendió. Por todo ello pusimos una reclamación en consumo, alegando que los daños que tenia el cristal eran anteriores a haber alquilado nosotros el vehículo. Finalmente nos devolvieron parte de la fianza menos 117 euros de reparación de la luna más gastos de gestión. Mi sensación es que por la incompetencia de alguno de los empleados de la empresa pagamos los clientes, siendo esto totalmente injusto. La contestación de consumo ha sido que esta todo correcto y que si queremos reclamar el dinero cobrado por los daños vayamos por la vía judicial. El comercial de la sucursal del Aeropuerto Adolfo Suarez me pareció un vende motos, mucha palabrería y poco profesional.

Ray V.

Me atendió Aldo y fue un cielo de hombre. Me esperó hasta las 01:00 de la mañana que llegó mi vuelo y fue muy amable y hasta me hizo reír que llevaba mal día. Con personas como él da gusto que le atiendan cara al público. Deberían de subirle el sueldo. La experiencia con el coche de alquiler fenomenal, buen coche, bajo consumo, muy cómodo.... En resumidas cuentas, un 10.

susan S.

TODAS nuestras experiencias con enterprise España han sido lo peor, nos acaban de dar un coche con la llave hecha trizas pegada con celo, con el combustible en rojo, y cuando paramos a repostar no podemos abrir la tapa, el coche aveces enciende a veces No y la llave No cierra Ni abre, además de que tiene un ruido raro,solución de enterprise NINGUNA valida para ayudar al cliente, hemos acabado abriendo la tapa a presión, porque sino su solución es que nos mandan a alguien y para que nos deje en la población más cercana.
Al principio no nos quejamos ni de la llave ni del combustible pero esto es el colmo!

Daniel P.

Necesitaba alquilar un vehículo tipo fugoneta para 4 personas con bastante equipaje, muy importante poder recogerlo en Madrid y entregarlo en Málaga sin arruinarme. Encontré un precio muy competitivo y me decidí por Enterprise. Todo un acierto, el personal que me atendió en ambas sedes muy amable, todo muy bien explicado sin dudas, y además me dieron un vehículo superior al esperado. Volvería a reservar con ellos sin duda.

Juana Y. J. P. Y. A.

Alquilamos un coche durante un fin de semana largo. En la recogida, Ángela nos explicó todo claramente. En la devolución Álvaro hizo el proceso rápido, y ambos fueron muy amables. Por lo que respecta al coche, nos lo entregaron limpio y en buen estado.