Clarins Group Spain - Alcobendas, Madrid

Lili L.

Tuve una incidencia con el transporte q perdieron el paquete les llamé y al día siguiente lo tenía de nuevo aquí. Muchas gracias por todo

Noelle S.

Pedí el calendario de adviento con antelación, porque era un regalo.
El 11/12/2023 no había llegado, llamé y escribí varias veces, la respuesta fue: no conseguimos localizarlo.
No me han ofrecido ninguna solución a cambio.
Tuve que comprar otro regalo, pasar vergüenza y disculparme por el retraso.
Más de 10 días de retraso sin saber donde estaba el paquete, acabé pidiendo la devolución.
Hoy día 19 ha llegado.
Llame a Clarins para avisarles, me comentaron que por haber pedido la devolución hay que organizar la recogida y devolverlo.
Está compra solo fue molestias y decepción.
Pues que se encargan ellos de organizar la devolución.
Encima tendré que molestarme a estar pendiente de cuando vendrán.
Soy clienta de la marca desde 30 años.
Al día de hoy no significa nada.
A pesar de ser mi marca favorita, y que sus productos son una maravilla, Jamás!
El trato al cliente hace parte integral de la marca y de su prestigio .
Me decepciona mucho la forma que me han tratado, dejándome en el aire, yendo detrás de ellos, sin solución a cambio.
Eso marca el fin de mi historia de amor con Clarins.

María.

Lástima que una marca como Clarins adolezca de una pésima logística y servicio de distribución, al menos en el pequeño comercio local.

Clienta habitual de algunos de sus productos en Perfumería Eva, Corvera de Asturias, llevo cerca de dos meses esperando por una simple base de maquillaje y una bruma hidratante.

Hace tiempo me sucedió lo mismo con una crema de manos.

En dicha perfumería, donde en trato es inmejorable y la atención exquisita, ya no saben de qué modo disculparse conmigo, cuando no son ellos quienes deben hacerlo, sino Vds.

Productos de calidad hay muchos en el mercado.
Que una simple clienta como yo deje de comprar sus productos no va a arruinar a la empresa.

Lo que siento es que una perfumería "de las de toda la vida", pequeño comercio local, (que me consta han insistido para que lleguen los productos), se vea en la tesitura de pedir disculpas sin ser ellos responsables de la pésima gestión de Claríns.

Vds. verán.
Vds. eligen a quien servir con prontitud y a quien dejar sin existencias.

La Perfumería Eva, Corvera de Asturias, seguirá teniendo su compromiso y profesionalidad.

Vds. no.

MONICA H. C.

El servicio de atención al cliente me resulta bastante deficiente. Envío una tarjeta de fidelidad con varios códigos de barras de los muchos productos que he comprado y me llama ayer una señorita bastante déspota indicándome que las facturas de compra no sirven cuando en El Corte Inglés (lugar donde me dieron dicha tarjeta) me informaron de que si servían . Les pido me envíen nuevamente la dirección de envío pues aparecía en la tarjeta que envíe y si yo no reclamo no me envían lo solicitado, con el infortunio de no poder hacerles llegar los dos códigos de barras que se supone me faltaban.
No creo que siga comprando ahí , pues los productos son caros y el personal en tienda y online no te atiende adecuadamente. Parece que les molesta que les preguntes , ¡un desastre!

Malu M.

Soy una clienta fiel de Clarins, y eso lo han conseguido directamente ellos, no solo por la gran calidad de sus productos si no por su gran atención al cliente y servicio post venta. Hace poco tuve un problema con un pedido y no tardaron en enviarme otro totalmente nuevo además del que me había llegado.
Siempre cuidan su imagen de marca y a sus clientes, y eso es lo que les diferencia en calidad y prestigio respecto a otras empresas del sector. GRACIAS ❤️

Ana R.

Maravilloso equipo de atención al cliente, concretamente Paula Hidalgo. Estoy encantada y sorprendida con su eficacia y atención, de verdad… Ha sido una experiencia increíble. Os felicito 👏🏻👏🏻

Marina G.

No hagan negocio con esta empresa. Déspotas, mal trato a los proveedores, te tratan como si fueras su criado, reuniones que se alargan hasta las 20.00 de la tarde cuando supuestamente son una empresa que concilia. Los peores son los dirigentes, que se creen alguien por trabajar ahí mirándote por encima del hombro.

Elsa M.

Una gran marca y unos compañeros maravillosos. El equipo de formación dedicados 100%, en especial a Oscar y María José. Me he sentido super cómoda y cuidada, en general todo el equipo fantásticos. Mil gracias a tod@s❤