Centro de Servicio del Automóvil MAPFRE - Alcorcón, Madrid

Begoña

Nefasto...El día 16/12/24 lleve mi vehículo por haber tenido un siniestro con una columna y haber causado daños en todo el costado derecho de mi vehículo, había dado el parte en una oficina de Alcorcón y yo había preguntado en varias ocasiones que si tendría solo de pagar una franquicia (ya que tengo un todo riesgo con franquicia) a lo que me habían asegurado que sí ya que los daños se habían producido en el mismo percance ,el día 20/12/24 voy a recoger mi vehículo y un empleado muy DESAGRADABLE me comunica que son 2 franquicias, después de una tensa discusión y de abonar los 300€ para que me entreguen el coche decido poner una reclamación de la que ha día de hoy aún no tengo noticias.El día 23/12/24 a través de SMS, es cuando ya me informan de que se trata de 2 franquicias, ya habían reparado mi coche y lo había recogido el día 20/12/24 con lo cual la información llegaba tarde, lo que no tiene ningún sentido es que decidan reparar un arañazo insignificante,que según ellos a pesar de haberse producido en el mismo siniestro no lo cubra la primera franquicia, y me hayan cobrado 150€ por ello sin preguntar....
Adjunto pantallazo de SMS de cuando me llega la información 3 días después de recoger el coche ya reparado y foto del arañazo que ha costado 150€ UN ROBO.
Actualmente tramitando reclamación con la Comunidad de Madrid.
A fecha 10/03/25 y después de haber denunciado a la Comunidad de Madrid he conseguido que me devuelvan la franquicia cobrada de más, igualmente he cambiado el seguro a la Mutua,espero sean más serios.

Soledad S. C.

Pongo 1 estrella porque no se puede poner 0. NADIE SE RESPONSABILIZA DE VEH A TODO RIESGO SIN MOLDURA CUANDO ENTRA SOLO PARA PINTAR. Después de 21 días. TRATO HORRIBLE EN RECLAMACIÓN DE ADEGURADO CON TALLER DONDE LO LLEVA MAPFRE.
Peritan puerta lateral y alguna cosa más animados por el responsable que nos atiende. Reparan chapa y pintura nos los traen sin pulir bien y con moldura separada. Se lo llevan de nuevo y nos dicen que la moldura ya estaba así y nos los entregan moldura en ASIENTO. Hay reclamación en.Comunidad de Madrid.

La respuesta que das a la reseña, no tiene ninguna validez. Ya hemos escrito, constentan que no procede reparar moldura.
PERO LA MOLDURA ESTA SIN PEGAR Y ASI LO HAN ENTREGADO DESDE TALLER.

Incluso MAPFRE NO ADMITE SISTEMA DE ARBITRAJE CON DEFENSOR DEL CLIENTE. OPCIONES QUE ME DAN LLEVARLO POR VIA JUDICIAL.

Es tan difícil proteger a su cliente? Yo soy el que pago mi póliza a todo riesgo. Y el problema es que el CENTRO MAPFRE ALCORCON NO GESTIONO BIEN CON EL TALLER AL QUE LLEVAN MI VEHICULO.

Raúl B. G.

Los asesores de servicio atienden fenomenal, el problema lo tienes si cuando recoges el coche reparado hay algo que está mal. Llevo casi 5 meses detrás de MAPFRE para que arreglen algo que han estropeado durante una reparación de chapa y pintura, una chorrada, un sensor que han pintado o lijado y provoca una alarma en el coche, que tiene un valor de menos de 30€, pero no se hacen cargo. ME DOY POR VENCIDO, USTEDES GANAN. SIENTO QUE TENGO UN SEGURO QUE EN LUGAR DE PROTEGERME O CUBRIRME DAÑOS ME LOS GENERA.

Fer B.

Mi experiencia horrible. Han tardado un mes y medio para un embellecedor. Bien es cierto que la pieza puede tardar pero no entiendo em motivo de no poder entregar el coche al cliente hasta que llegue repuesto. Como el coche ha estado a la intemperie, entiendo que se quedó bajo de batería y tuvieron que arrancarlo con cable. El resultado es que el vehículo no detecta la llave, entiendo que por desconfiguracion. Lo dicho un desastre absoluto

javier G.

Llevé mi coche para arreglar un golpe trasero. El golpe se ha arregrado perfectamente y con rapidez, aunque ha quedado un poco de pegamente visible en las letras del modelo y marca (pero de eso no me quejo).
El problema viene porque durante la reparación del vehículo han arañado el volante por la parte de atrás y ahora me dicen que ellos no se hacen cargo de los daños. Lo siento mucho, pero el coche no tenía ningún rozón en esa parte antes de llevar el coche por lo que han sido ustedes quién lo han hecho.
Revisen y tomen fotos de sus vehículos antes de llevarlos a este taller para que no les pase cómo a mi

Nélida R. P.

Cuando por fin me han llamado para el arreglo del coche con solicitud de coche de cortesía, me han indicado que la hora inamovible de recoger éste son las 15:00h del día siguiente. No me dan permiso en el trabajo para ir a esto (a casi nadie). Respuesta de la señorita simpática: o viene a esa hora o vuelve a la lista de espera (¿¿¡¡otras tres semanas!!). He tenido que buscar otro taller tras esperar una semana más. No dudo de la profesionalidad del arreglo. La gestión de citas y la amabilidad deben hacérselo mirar.

Jose G. R.

Mientras reparon mi vehículo, me prestaron un Mini Countryman Cooper completamente nuevo (adjunto foto). La reparación muy top y tiempo record, muy recomendable. Enhorabuena por el gran trabajo que hacen.

Elizabeth B. M.

Mi experiencia ha sido muy buena! Lo recomiendo. Me dieron un coche de cortesía, no tardaron en llamarme y Lorenzo me atendió, muy amable y bien explícito. Estoy contenta! Gracias.