Asitur Asistencia - Alcorcón, Madrid

A L.

Nefasta la gestión de esta empresa. Llevo esperando a que me envíen el coche después de un siniestro más de 3 semanas, cuando se comprometen a su entrega en 4 días hábiles. Ningún mensaje por su parte, y cuando llamas para preguntarles (por supuesto después de chuparte los 10 minutos de espera de rigor), no saben ni siquiera decirte cuándo entregarán el vehículo. Y ya para colmo, cuando por fin se dignan a mandarte un SMS indicando la fecha de entrega, llega la fecha indicada y el coche no aparece. Lamentable la gestión y un absoluto abuso para los clientes que confían en tener una solución adecuada a unos problemas que por desgracia ocurren muy frecuentemente.

Luis M. O. M.

Una vergüenza de servicio llevo dos días esperando el coche desde otra comunidad y lo único que hacen es dar largas que sí que mañana que no que pasado y no viene nunca una vergüenza de servicio no lo deseo a nadie porque no me parece normal que digan un día y venga 2 o 3 días después. Y lo peor es que se van pasando la bola entre ellos una vergüenza de verdad. Vaya seguro de chichinabo una pena que digan cosas y luego no la cumplan. La peor experiencia de mi vida con los seguros o cambian o no va a llegar a ningun lado.

DAVID C.

NEFASTO servicio.
Desde el día 23 de diciembre con el coche dando vueltas en grúas y portacoches. Me dicen 8 días!! laborables para un traslado entre provincias.
Llevamos 10 y hoy me dicen que hasta el 13 de enero nada.
Lamentable es poco.

Juan C.

Ante una avería reclamada al seguro, nos envían un "electricista", cambiapiezas, sin formación suficiente para la avería, siguiendo instrucciones por teléfono y tuvo que volver más de 5 veces de madrugada por que la avería, después de cobrarme el material a precio de oro, NO SE SOLUCIONA. La avería no estaba en mi instalación sino el contador, y se solucionó con una llamada. Una autentica chapuza. Tomo nota del del Seguro en cuestión en lo sucesivo

pablo N.

A las 00:20 pido asistencia para el vehiculo. La grua llega a las 3:00 y se lleva el coche a la base (no a mi taller). El taxi me lo busque yo porque se me podria haber hecho de dia. Llego a casa a las 5:00. Estaba a 40'. Un frio que ni os imaginais. Contratan pocas gruas y taxis y pagas tu.

EMILIO

Formación fuera de contrato laboral y no remunerada, con lo cual esos días (10 días), es como si estuvieras en ningún sitio, te puede pasar cualquier cosa u accidente que no está contemplado que tú estés acudiendo a un trabajo. Tras la formación, y previo examen, se imparte otra formación, ya contratado, que desgraciadamente nada tiene que ver con el trabajo que vas a realizar luego. Una vez empiezas, te aseguran y prometen que vas a tener a un grupo de personas de apoyo para las dudas y problemas que puedas tener, cosa que no se cumple, ya que ese grupo de apoyo está disponible pocas veces y es imposible resolver un problema a un cliente al teléfono mientras esperas a que te den una solución. Pretenden que des un trato excelente al cliente cuando es imposible. La amabilidad, el respeto y la empatía las tienes que dejar en casa ya que te exigen un objetivo de TMO que son imposibles de cumplir para atender bien a los clientes. Tras unas semanas ahí trabajando te das cuenta que eres un gestor de reclamaciones y marrones que te tienes que comer de otros compañeros, de los proveedores, de otros departamentos implicados, etc, por lo tanto hay que estar preparado emocionalmente para que te insulten y te falten al respeto los clientes porque llevan meses sin ser atendidos por su seguro, algunos por temas graves como robos en casa, atracos, inundación en vivienda o incendio. Me hicieron un contrato de 3 meses y cuando llegó el último día, los últimos 15 minutos de mi jornada, me comunicaron que no me renovaban, cuando ya me habían ingresado el finiquito 2 días antes. De tal forma que te enteras de la noticia por el banco no por tu coordinadora.

Esta forma de proceder es habitual, porque una vez entras, casi todos los días ves desfilar a compañeros que se van a la calle y entran otros igual o peor formados que tú. No recomiendo en absoluto trabajar aquí.

Sólo se salvan los trabajadores que todos los días luchan y pelean por cumplir con sus objetivos (para que no les echen) y ser lo más éticos posible, ya que la empresa no ayuda en este aspecto. Son los únicos que te ayudan si tienes algún problema.

Monnstar L.

He llegado a asitur por medio de una subcontrata “transcom“ que trafican con sus trabajadores ya que en vez de liquidarnos porque no hay trabajo, nos han cambiado porque si a un trabajo totalmente ajeno a nosotros como es asitur, seguros... Con unas condiciones nefastas y dejándonos la salud en un trabajito qe no vale la pena, ni por el sueldo ni por nuestra salud.
Son unos explotadores, asitur es una empresa que lleva varias aseguradoras, y tu tienes que atender a todas estas aseguradoras cada una con sus cláusulas, condiciones, totalmente diferentes en la manera de gestionar, en el saludo, en acceder a la ficha de cada compañía, sin tener conocimiento previo y muchas veces ni ellos mismos saben ya que es imposible conocer las 20 aseguradoras con las que roban, y pretenden que solucionemos nosotros los marrones que ellos mismos provocan, en unos segundos de llamadas y todavía quieren que entre llamada y llamada se gestionen otras "tareas" que nada tienen que ver con el puesto de trabajo, son unos explotadores con sus trabajadores y unos ladrones con sus clientes, asitur es una empresa que no recomendaría a nadie de ninguna manera, ni para trabajar desde dentro con ellos, ni para contratar seguro con esta empresa de explotadores y ladrones.

María R. C.

Muy mala experiencia. Das un parte de electricidad porque anterior mente habían hecho mal el servicio Manitas, dicen que vienen en 3 horas y como no llegan, les llamo, dicen que han cambiado el parte y no es urgente, que irán en 24 h y la urgencia me la tengo que solucionar yo. Al día siguiente cuando llegan, como siempre la avería no la cubre el seguro y te cobran y lo dejan de forma chapuza, se lo reclamo y ni caso, el empleado Eddy me atiende de malas maneras y me cuelga. Todavía estoy esperando que me envíen la factura. He puesto reclamación a mi compañía aseguradora