GROUPE SEB IBERICA, S.A. - Barcelona, Barcelona

Alex Gallego

FATAL - Venden desde francia y no hacen factura intracomunitaria.
Des de su web no se puede hacer compras como empresa.
La excusa que me dicen es "solo vendemos a particulares" , en serio? Como empresa estais obligados a hacer la factura de venta intracomunitaria legalmente... a ver si aprendeis un poco de contabilidad...

Nuria Gil

Después de gastarme un dineral en una plancha de pie de Rowenta, se rompe una simple pieza de sujeción dentro de la garantía.
Nos ponemos en contacto por tlf y por email infinidad de veces en más de 3 meses y no recibimos ni una respuesta a nuestra solicitud. Parece que la finalidad del soporte del SAT Rowenta es dar largas... muy decepcionada con la marca y eso que se lo compramos directamente en su web.

Andres Vallejo

NO COMPRAR PRODUCTOS ROWENTA

Pedí asesoramiento de un accesorio del aire acondicionado portátil Turbo Eco Sense un aparato con un precio superior a los 600€, y me han ignorado diciendo que ellos no asesoran y que nadie les había hecho nunca esa pregunta ( ósea que te llaman tonto por la cara ), pero lo más indignante es la falta de respeto con la que te contestan y cuando les dices que vas a publicar esta manera de actuar te contestan diciendo que hagas lo que te dé la gana y cuando les pides el nombre para dar una queja al presidente de la compañía te cuelgan el teléfono.
Si por una consulta te tratan así no me quiero imaginar si tienes una incidencia o avería, por lo que no recomiendo comprar productos Rowenta .
Lo que más duele es que soy cliente de Rowenta, Moulinex , Tefal, Krups y tienen los productos registrados, por lo que no puedo entender un trato tan vejatorio. Insisto si a un cliente fiel le tratan así que no harán con los clientes nuevos. Insisto mi recomendación es no comprar estas marcas
Fecha de la experiencia: 10 de julio de 2023

CORREO ENVIADO A ATENCIÓN AL CLIENTE DE ROWENTA DESPUÉS DE INDIGNANTE ATENCIÓN ( copia fiel del correo) Y SIN NINGUNA RESPUESTA, LES RESBALA

Re: Número de incidencia: 04593280

Buenos días,

Dado que no tenia respuesta sobre él asesoramiento que pedia y el motivo de la apertura por parte de ustedes de esta incidencia, hoy he llamado por teléfono  para preguntar sobre el estado de la misma y me ha atendido una señorita intentando justificar que no asesoran sobre el funcionamiento del accesorio y que nadie había hecho nunca una consulta igual,  vamos solo le ha faltado decirme que yo era tonto o idiota, que aunque lo fuera que no creo, no hay derecho al trato que he tenido que lo he calificado de impresentable y así se lo he hecho saber. Le he dicho que iba a comunicar en todos las redes sociales como tratan en el servicio de atención al cliente de Rowenta y me ha contestado que hiciera lo que me diera la gana, a continuación le he pedido su nombre para poder comunicar su mal trato al presidente del grupo Rowenta y me ha colgado el teléfono.

Tendrán muchos clientes pero con actuaciones así, no creo que los puedan mantener, no pierdo el tiempo en hacer más valoraciones.

Atentamente

FRANKLIN HERRERA

Ofertas engañosas. Hice una compra el 29 de diciembre de un producto que tienen en stock online moulinex y se me fue anulada la compra porque no les convenía el precio. Atención al cliente me envío a poner una reclamación formal ante el centro europeo del consumidor. No me dan solución por parte de @moulinex_es

huronax

Una estrella por qué no deja menos
Atención al cliente lamentable
Y no es la primera mala experiencia
Compre dos artículos y después de casi un mes de espera sin ninguna comunicación
Al reclamar el pedido me contestan que me lo cancelan

“Sentimos comunicarle que su pedido ha sido cancelado por motivos logísticos, desde el departamento de logística nos informan que se ha realizado el reembolso del importe íntegro correspondiente al mismo”

No quiero que lo canceles quiero mi pedido
El mismo artículo ahora cuesta el doble que cuando lo compre ?

Motivos logísticos? Ni si quiera vosotros os creéis la excusa

Al&San

Llevo casi un año que me respondan por mail por un robot aspirador, está claro que una vez han hecho la venta ya les damos igual y si falla miran a otro lado, además mienten en play store diciendo que ya han contestado a los mail, así os luce el pelo.....
NO COMPREIS NINGUN NADA DE ESTA MARCA!!
PESIMO SERVICIO POSTVENTA!!

Loredana Neves

Decepcionante la atención al cliente, como una empresa puede escatimar con la atención al cliente. Más de un mes esperando respuesta a un email, no atienden las llamadas. 4 meses esperando que me resuelvan un problema con la reparación de la aspiradora Rowenta. Cuando cualquier otra marca hubiera enviado un producto nuevo para evitar un cliente insatisfecho y mala reputación en internet. Por supuesto me encargaré de que las personas conocidas no adquieran sus productos y servicios, ¿cómo les voy a hacer pasar por esto?.

Cristina Fernandez Aguayo

Penosa atención y resolución al cliente. Compre en una de sus tiendas y el producto venía defectuoso, en concreto la plancha vertical que gracias a su defecto me estropeó todo el suelo de una habitación por la pérdida de agua.Voy a la tienda a devolverla o cambiarla por otra y como pasaron los quince días me rebotan a un servicio técnico. Y ahora me quedo sin mi dinero sin producto y por el momento sin solución alguna. Gracias por la honestidad y lealtad tanto de la marca por tramitar tan bien todo esto. PENOSO en una firma que presume de calidad profesional ‍♀️?